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Integración de mensajería instantánea Jabber con
gestión de
incidencias
Ejemplo Contrato Outsourcing TIC
La visibilidad del Departamento de TI en la organización
Averías de equipos y productividad
Open VPN para el Help Desk: control remoto de equipos
Mysql y Zenoss: reducir gasto en almacenamiento
El Profesional de la gestión de Proyectos: PMP
Resumen sobre el libro "El lider que no tenia cargo" de Robin Sharma
Resumen sobre el libro "Tocar con palabras" de Enric Lladó
Gestión de proyectos con niños
Integración de mensajería instantánea Jabber con gestión de incidencias
Las herramientas de gestión de incidencias permiten registrar los
problemas de los usuarios y gestionar estos problemas asignando los
tickets a los departamentos involucrados en su resolución. Permiten
realizar otras muchas cosas y muy interesantes, pero ésta es la
esencial. El alta de los tickets se debería realizar por un primer
nivel de soporte, donde se tomen los datos más relevantes del problema,
se registre el TICKET, y se
asigne posteriormente al departamento apropiado.
En departamentos de TI pequeños, es muy importante intentar automatizar
el alta de TICKETs, para mantener a las personas del departamento
ocupadas en lo que realmente es su tarea: intentar evitar que ocurran
problemas y si ocurren, resolverlos.
Desde el punto de vista del usuario, lo ideal es poder entablar una
conversación de primera mano con el técnico encargado de la resolución,
pero esto es algo prácticamente inasumible. Tendríamos a los técnicos
todo el día hablando por teléfono, y los problemas sin resolver. En
cuanto un usuario le contara su problema, y el técnico se dispusiera a
investigar, resolver y perfeccionar, inmediatamente sería interrumpido
por otro usuario interesado en explicar su problema por teléfono.
Pero al usuario hay que facilitarle la vida, no puede ser que para dar
de alta una incidencia, tenga que rellenar un formulario con infinidad
de campos, o campos que siempre son los mismos. No puede ser que para
entrar en ese formulario se tarde más que en establecer una llamada de
teléfono, porque entonces vas a tener la llamada.
La idea que se ha llevado a cabo es la siguiente: integrar la
mensajería instantánea Jabber
con la herramienta de gestión de Tickets.
El objetivo que es el usuario pueda poner un Ticket sobre la marcha, y
que sea más fácil que llamar por teléfono. La mensajería es ideal,
porque: ¿quién no habla con el compañero de al lado por Messenger, a
pesar de tener teléfono o la vía directa? Partimos del siguiente escenario:
- Herramienta de gestión de
incidencias: Servicios de Soporte (Desarrollo en Delphi, contra base de Datos Oracle)
- Mensajería Instantánea
Corporativa Jabber: Servidor Openfire y Clientes Pandion
Queremos llegar a lo siguiente:
Que el usuario establezca una conversación con un contacto (SAT) de
su rooster de Pandion, escriba “Ticket: Descripción del problema”
y automáticamente se genere un ticket a nombre de ese usuario en estado
“Abierto”.
Para ello el usuario SAT debe ser capaz de “hablar” con el resto de
usuarios, y además debe ser capaz de lanzar comandos o scripts ante
determinadas órdenes. El usuario virtual SAT debería usar un cliente de
mensajería capaz de implementar esto, o dicho de otro modo, de
funcionar en modo “robot”
El cliente que buscamos se llama freetalk.
¿Que hemos conseguido con todo esto?
Hemos agilizado un proceso clave dentro de la gestión de
incidencias, como es el alta de Tickets
Hemos generado un valor para el negocio, ya que somos capaces de
soportar más usuarios sin incrementar el personal de TI, ni bajar el
nivel de servicio.
Y todo ello sin gastar un duro del presupuesto de TI, ya que
Openfire, Freetalk y Pandion son gratis.
Para ver los detalles técnicos de esta integración puede descargarse
este PDF: IntegracionJabberOracle.pdf
Ejemplo Contrato Outsourcing TIC
Cada cliente es un mundo, pero para los que estéis buscando una
forma de plasmar sobre un papel los servicios que prestáis a vuestro
cliente, bien sea un cliente externo, o bien sean departamentos de
vuestra propia compañía, aqui os dejo este documento. Hacer este
ejercicio siempre es interante porque nos hará pensar en lo que
realmente hacemos, y es una manera de cambiar el chip y pensar a nivel
de servicios entendibles por el negocio, lo cual nos ayudará sin duda a
que nuestro trabajo tenga una mayor visibilidad dentro de la compañía.
Aqui tenéis el documento:ContratoOutsourcingTIC.pdf
La visibilidad del Departamento de TI en la organización
Como ingenieros muchas veces estamos tan inmersos en nuestro
trabajo, que descuidamos una parte muy importante del mismo: la
comunicación. Considero que es fundamental que sepamos contar, y con
palabras que todo el mundo entienda, en qué consiste nuestro trabajo, y
cuál es el valor que aportamos al negocio. Aquí os dejo un documento
que puede servir de ejemplo. Fue un documento que elaboramos para uno
de mis antiguos clientes, que nos pidió preparar una presentación del
departamento de TI a la dirección.
Espero que os guste:El Edificio de las TIC en el Grupo ACME.pdf
Averías de equipos y productividad
La gestión de averías de PCs es un proceso clave
dentro de
la organización de TI en cualquier empresa. En este articulo trataremos
de
explicar cómo haciendo uso de la tecnología podemos mejorar los
procesos para
optimizarlos y reducir costes de operación.
El objetivo es reducir el número de veces que un
equipo
remoto es enviado a la central del Departamento de TI para reparar una
avería.
Se ha comprobado que en la mayoría de las ocasiones los equipos dejan
de
funcionar de manera correcta tras ser infectados por un virus, o
después de que
el usuario del equipo instale software no corporativo.
Estos problemas son cada vez más habituales, toda
vez que
los usuarios disponen en sus casas o en los hoteles de conexiones a internet particulares, no tan securizadas o
restringidas como la corporativa.
La solución adoptada consiste en utilizar software gratuito para crear, en el propio disco del PC, un área especial y oculta (Recovery Partition) que nos permita restaurar el equipo a los “valores de fabrica” sin tener que enviarlo a la central para su reinstalación.
Leer el documento completo:RecoveryPartition.pdf
Open VPN para el Help Desk: control remoto de equipos
Descubra como tomar control de equipos remotos, sin necesidad de
instalar ningun software previamente, y utilizando siempre aplicaciones
gratuitas. Funciona incluso con usuarios en movilidad que están fuera
de la red corporativa.
En este articulo revisaremos la solución Opensource OpenVPN ALS, una
bifurcación del SSL Explorer, software que era Opensource y que fue
adquirido por Barracuda Networks.
Lo primero es señalar qué puede aportar Open VPN a un entorno
empresarial:
- Conexión a la intranet corporativa desde una red
externa
- Conexión al servidor de ficheros corporativo desde
una red externa
- Conexión para administradores a los servidores del
Data Center desde una red externa (vía Putty, WinSCP, RDP o VNC)
- Control Remoto
de Equipos de fuera de la red
corporativa para el personal de Soporte, iniciado a petición del usuario
- Acceso a determinados servicios internos
(mensajería interna) pero cambiando el punto de conexión de la
aplicación cliente
Resumiendo, estamos haciendo accesibles los recursos internos de la
empresa, de forma segura, a usuarios externos (tele-trabajadores,
usuarios móviles, colaboradores, etc.) sin necesidad de instalar ningún
software en los equipos. Todo esto sin pagar un duro en licencias de
software.
Un aspecto importante de OpenVPN es que valida a los usuarios contra
Active Directory (una de las Bases de Datos de usuarios más extendida
hoy en día), de forma que lo usuarios no tienen que gestionar otra
password para acceder a este servicio, y los administradores pueden
usar los grupos de Active Directory para controlar el acceso de los
usuarios a los recursos publicados, evitando tener que descentralizar
la gestión de los accesos a los recursos. Este aspecto es muy
importante, ya que si un usuario se da de baja en la empresa, bastaría
con darlo de baja en Active Directory para evitar que pueda seguir
accediendo desde fuera a la información corporativa. Con múltiples
repositorios de usuarios suele suceder que se nos olvida dar de baja
los usuarios de alguno de estos repositorios, con el consiguiente
agujero de seguridad que se crea…
En el documento adjunto se detallan los pasos que hay que seguir para
tener este producto listo y funcionando en su organización, y para
configurar los servicios más fundamentales, con los cuales empezar a
dar acceso a usuarios externos a los recursos internos de la empresa.
Hemos realizado una aportación a la comunidad que consideramos
importante, en forma de extensión. Se trata de una extensión que
permite publicar aplicaciones para que los usuarios que están fuera de
la red corporativa puedan solicitar una sesión de control remoto al
personal de Help Desk, que está dentro de la red corporativa. Para ello
nos hemos basado en el software UltraVNC, también Opensource, y en una
extensión que viene por defecto con Adito y que permite hacer lo
contrario (tomar control remoto desde fuera de la red interna a un PC
de la red interna). Para nosotros resultaba más importante el inverso,
de cara a dar soporte a nuestros usuarios móviles, y por eso hemos
desarrollado la extensión.
Para ver los detalles técnicos de esta implementación puede descargarse
este PDF: Adito
VPN.pdf
Aqui puede descargar la extensión que hemos desarrollado:
adito-application-win-vnc.zip
Mysql y Zenoss: reducir gasto en almacenamiento
Hace poco acudí a uno de mis principales clientes para solucionar un
problema de espacio de disco. Tenían un sistema de gestión de sistemas
denominado ZENOSS, con una base de datos mysql por debajo que no hacía
más que crecer y crecer.
Hasta ahora habían subsistido aumentando el disco asignado a la maquina
virtual de zenoss, pero el espacio disponible en el sistema de
almacenamiento estaba llegando a su fin, y tocaba mirar el tema en
serio.
¿Quién había montado esa máquina con zenoss? Pues no lo sé, pero allí
se había quedado, y la gente de sistemas, se limitaba a mirar la
consola de gestión y a configurar las alertas, pero sin saber muy bien
lo que había por debajo. El mysql era un perfecto desconocido, se sabía
algo de Oracle pero nada de mysql. Normalmente suele pasar con estas
aplicaciones que te montan ellas solitas su B.D. por debajo, y que
luego no se encargan de hacer el mantenimiento de la misma.
El no hacer este mantenimiento (ni por parte de la aplicación, ni por
parte del departamento de sistemas) supone un gasto adicional, en este
caso en términos de gasto de almacenamiento. En este cliente en
concreto, se fue añadiendo almacenamiento a discreción hasta lograr
agotarlo. Si no se hubieran planteado el llamar a un experto, podían
incluso haber tomado la decisión de comprar más almacenamiento.
Se puede decir que el precio hora de consultoría lo rentabilizaron al instante.
Para ver los detalles técnicos de esta implementación puede descargarse este PDF: mysql-ibdata.pdf
El Profesional de la gestión de Proyectos: Ética y Conducta
Hoy en día si quieres tener una certificación oficial en la
disciplina de gestión de proyectos podemos optar por una de las
certificaciones más reconocidas a nivel internacional, la certificación
PMP (Project Management Professional) que ofrece el Project Management
Institute.
Es una certificación orientada a personas que tengan que gestionar
proyectos complejos o de larga duración, y da igual el tipo de proyecto
que sea (Construcción, Educación, Tecnologías, etc). El PMBOK es la
guía que publica el PMI y su estudio es la base para conseguir la
certificación PMP. Recoge un conjunto de buenas prácticas agrupadas en
lo que el PMI denomina Áreas de Conocimiento (Gestión del Tiempo,
Costes, Recursos Humanos, Comunicaciones, etc). Las áreas de
conocimiento están formadas por una serie de procesos que el PMI
recomienda ejecutar en cada caso, pero no obliga.
Como hemos dicho, conseguir esta certificación exige un estudio
profundo del PMBOK y literatura relacionada, pero aparte es necesaria
una experiencia práctica en la gestión de proyectos. De hecho, es un
requisito para acceder al examen de certificación, el acreditar de
forma muy detallada y con referencias una serie de años de experiencia
en la gestión de proyectos. Además de esta experiencia es necesario
cumplimentar una serie de horas de formación a cargo de un centro
acreditado por el PMI.
Una vez conseguida la acreditación, esta no dura de por vida. Los
PMPs deben renovarla cada tres años, acreditando horas de desarrollo
profesional, que pueden ser horas de formación en cualquiera de las
áreas de conocimiento del PMBOK o en temas relacionados con la gestión
de proyectos, horas dedicadas al ejercicio de la profesión o incluso
horas de servicios voluntarios (la máxima de “Giving Back to the
profession”)
Explicado todo esto, que es un resumen muy por encima de lo que es
un PMP, podemos comprender un poco por qué muchas organizaciones
quieren contar con PMPs en sus filas. Primero, es gente que se
presupone tiene cierto background profesional; segundo, es gente que se
preocupa por su carrera profesional intentado conseguir una
certificación que aporte valor añadido a su currículo; y tercero, es
gente de la que se espera sigan involucrados en un proceso de mejora
continua a nivel profesional y personal.
Hay un aspecto del que no hemos hablado pero que para mí es de suma
importancia: todo PMP desde el momento que solicita presentarse al
examen, adquiere el compromiso de cumplir con el código de ética
y de conducta profesional del PMI. Este código se fundamenta en 4
valores: responsabilidad, respeto, equidad y honestidad, y juega un
papel importantísimo porque la credibilidad y la reputación de la
dirección de proyectos como profesión se forjan sobre la base de la
conducta colectiva de cada profesional. Los profesionales que no se
comporten de conformidad con estas normas estarán sujetos a
procedimientos disciplinarios ante el Comité de Ética del PMI.
Pero en la práctica, ¿qué significa este código? Un PMP debe actuar con RESPONSABILIDAD
y tomar decisiones y medidas basándose en lo que mejor conviene a los
intereses de la sociedad, la seguridad pública y el medio ambiente. Por
ejemplo, un PMP, en el caso de un acuerdo contractual, únicamente se
presenta a licitación en trabajos que su organización está capacitada
para realizar y sólo designa a personas idóneas para la ejecución de
las tareas. ¿Conocéis casos al contrario? Seguro que sí. Pero aun hay
más: un PMP, no se involucra en comportamientos ilegales, entre otros:
hurto, fraude, corrupción, malversación de fondos, sobornos. Asimismo,
no se apropia ni abusa de la propiedad ajena, incluida la propiedad
intelectual, ni participa en calumnias ni difamaciones. Todo esto nos
resulta familiar ¿no?
Siguiendo con los ejemplos prácticos: en el ámbito del RESPETO
a los demás, pues por ejemplo, un PMP evitará siempre involucrarse en
habladurías, así como formular comentarios negativos con el propósito
de perjudicar la reputación de otra persona. Otro ejemplo que tiene que
ver con el valor de la EQUIDAD:
un PMP está obligado a identificar cuando se encuentra ante un
conflicto de intereses y sus decisiones pueden estar influenciadas por
este conflicto a favor de una parte; en este caso debe abstenerse de
influir en las decisiones. Y terminamos con el valor de la HONESTIDAD:
cuando un PMP identifica resultados negativos, evita ocultar
información o echar la culpa a otros. Cuando los resultados son
positivos, evita atribuirse el mérito de los logros de los demás. No
ocultará nunca información ni dirá verdades a medias: cultiva la
credibilidad al proporcionar información completa y precisa. La verdad
que todo esto está al orden del día…
¿Os parece de Perogrullo? ¿El mundo ideal? A mí me parece que
prefiero trabajar con personas que se adhieran este código porque sus
ideales y los míos son los mismos. A mí me gustaría estar dirigido por
personas que siguieran este código o uno similar. Buena parte de los
problemas de la crisis económica actual vienen precisamente de una
crisis de valores, de una falta de ética en muchos de los
“profesionales” que van definiendo con sus actos el destino de nuestra
sociedad (políticos, banqueros, financieros, etc). Hemos dejado que
esta gente, por referirnos a ellos de manera educada, dirija
nuestro destino pero no nos hemos preocupado de su nivel de
profesionalidad, de cuáles eran sus códigos de ética y conducta
profesional. ¿Tienen alguno? ¿Tienen alguna credencial? ¿Pueden ser
sancionados si lo incumplen?
Resumen sobre el libro "El lider que no tenia Cargo" de Robin Sharma
El líder que no tenia cargo, escrito por Robin Sharma, experto reconocido a nivel mundial en el área de liderazgo y desarrollo personal, es un libro escrito en forma de fabula, donde el protagonista, Blake Davis, un joven veterano de la guerra de Irak busca sentido a su nueva vida sin mucha fortuna, hasta que se encuentra con Tommy, uno de los trabajadores más valorados y con más éxito de su empresa, a pesar de no tener ningún cargo. El encuentro con Tommy cambiará el rumbo de su vida, o más bien, la forma de verla. Tommy le presenta a sus 4 mentores y a través de las 4 conversaciones que Blake mantiene con cada uno de ellos, la forma de pensar de Blake se transforma y su punto de vista sobre su vida personal y profesional cambia radicalmente.
Blake, no encuentra mucho sentido a su vida, su trabajo no es más que una forma de ganarse la vida y tras su regreso de Irak, es incapaz de encontrar su sitio y sus días pasan uno detrás de otro sin más. Está gastando su vida, se le va por la borda sin apenas darse cuenta. Gracias a Tommy, Blake se da cuenta de que todos tenemos la capacidad de transformar lo que nos rodea, independientemente de nuestro puesto dentro de una organización o de lo importantes que seamos. Es más, todos somos importantes en uno u otro sentido. Tommy y sus 4 mentores consiguen sacar lo mejor de Blake, ese Blake que estaba sumido en el sueño de la conformidad y la desesperanza.
Las cuatro conversaciones que Blake mantiene con los mentores de Tommy se pueden resumir en lo siguiente:
- 1. No hace falta tener un cargo para ser líder
- 2. Las épocas turbulentas crean grandes lideres
- 3. Cuanto más profundas sean tus relaciones, más fuerte será tu liderazgo
- 4. Para ser un gran líder, primero hay que ser una gran persona
En cada una de esas conversaciones, se presentan 5 reglas recordadas con un acrónimo de 5 letras (una por cada regla), una serie de acciones inmediatas a poner en práctica, y una o dos citas para recordar.
El libro está lleno de citas emblemáticas que podríamos
enmarcar y tener siempre presentes delante de nuestro puesto de trabajo, o
junto a nuestra mesilla.
Es un libro que me ha hecho reflexionar, ya que siempre he
visto el liderazgo desde el punto de vista de la gerencia, de quienes tienen
que motivar a un grupo de personas para que realicen su trabajo de manera
excelente; un director de proyecto, por ejemplo. Este libro no se centra en el
líder usual, el líder con cargo, sino que se centra en cada persona individual,
el LSC, o el Líder Sin Cargo. Todos podemos ser líderes y dar lo máximo de nosotros
mismos, dar ejemplo, ser excelentes en nuestro trabajo, nuestras relaciones y
en todo lo que hacemos, y de esta manera poner nuestro granito de arena para
que nuestra organización o proyecto vaya bien.
Es una forma innovadora de ver el liderazgo, ya que según Sharma, las empresas no solo se deberían preocupar en formar en liderazgo a sus cargos importantes, sino a todos los miembros de la organización: “lo mejor que puede hacer cualquier organización es desarrollar el potencial de liderazgo de todos y cada uno de sus miembros”
Es un libro que viene bien a muchas personas que en estos tiempos de crisis se han convertido en jefes de si mismos porque las organizaciones han reducido el volumen de negocio y por tanto el personal. Esos directores de proyecto que son a la vez analistas y desarrolladores, o esos jefes de área que son a la vez ingenieros y arquitectos de sistemas o técnicos de soporte, porque ya no tienen a nadie que haga esa labor, pueden encontrar en este libro una inspiración y una guía para seguir creciendo como persona y como profesional. Este libro les enseña que pueden seguir siendo líderes y aportando valor aunque ya no tengan ese cargo. Todas esas personas que forman parte de un proyecto y que sienten que su trabajo no es tenido en cuenta, que es insignificante, y que el mérito se lo llevan siempre los mismos, encontrarán en este libro una razón para seguir haciendo cada día mejor su trabajo.
Es un libro motivador para personas desmotivadas, un libro que transmite una especie de religión según la cual, por muy mal que estén las cosas, siempre estará en nuestro interior el poder para mejorarlas: “todos tenemos el poder de ir a trabajar y dar lo mejor de nosotros mismos” o la S de SERVE, el acrónimo de la tercera conversación, cuya primera regla es Ser Servicial: “haz más de lo que tu salario te exige” Un director de proyectos perspicaz podría coger este libro, dárselo a su equipo y echarse a dormir. Al fin y al cabo, ellos van a dar o mejor de sí mismos por puro desarrollo personal y profesional.
Pero el libro presenta otras muchas enseñanzas que son aplicables
también al director de proyecto y a los responsables de las organizaciones. Lo
que nos dice Sharma es que las organizaciones líderes serán aquellas formadas
por LSCs, líderes sin cargo; y yo añado, también por (y me invento el acrónimo)
LCC, o líderes con cargo. Porque yo creo que las organizaciones y proyectos sin
LCCs están abocados al fracaso, así como las organizaciones y proyectos sin LSCs
también lo están. Unos dependemos de otros para lograr el éxito, y este libro
se acuerda de la importancia del liderazgo de aquellos de quien nadie se había
acordado hasta ahora: los Lideres Sin Cargo...
Resumen sobre el libro "Tocar con palabras" de Enric Lladó
Como PMPs sabemos que una de las áreas de conocimiento más importantes dentro de la gestión de proyectos es la gestión de las comunicaciones de proyecto. Gestionar las comunicaciones del proyecto implica planificar, recolectar, distribuir, almacenar, controlar y monitorizar toda la información del proyecto. Como gestores de proyectos pasamos la mayor parte del tiempo comunicándonos con miembros del equipo y otros stakeholders, internos o externos a nuestra organización. Es necesario efectuar una gestión de las comunicaciones efectiva que tenga en cuenta diferentes aspectos culturales e incluso diferentes niveles de experiencia, intereses y perspectivas. Todo ello puede tener un gran impacto en el éxito de nuestro proyecto.
Como gestores de proyecto debemos tener, por tanto, una serie de habilidades dentro del ámbito de la comunicación, como saber escuchar activamente y eficientemente, saber persuadir o influir en una persona o un equipo de trabajo, saber motivar, negociar y resolver conflictos, etc.
¿Cuál es la mejor manera de influir en las personas? Nuestra mejor arma para ello es la palabra. Y de eso va este fabuloso libro de Enric Lladó que os recomiendo a todos: Tocar con Palabras. Tocar con Palabras porque nuestros mensajes, acompañados del contexto adecuado, pueden generar emociones, y las emociones no son más que sensaciones en el cuerpo. Por tanto, si somos capaces de generar esa emoción con nuestro mensaje estaremos generando una sensación en el cuerpo de la otra persona, estamos empujando a esa persona a la acción, estamos influyendo sobre esa persona. Como dice Enric, podemos influir o manipular, la diferencia está en nuestra intención.
El libro está plagado de ejemplos prácticos, es de lectura muy amena y está escrito en un lenguaje muy claro y preciso. Paso a paso Enric nos explica diferentes técnicas que nos llevarán a entender todo el proceso de la comunicación humana, a la vez que nos desmonta alguna teoría que siempre hemos considerado indiscutible como cuando habla de la comunicación no verbal y nos dice que no es posible controlarla conscientemente, ya que lo que se siente no se puede ocultar, se transmite por el aire. Tenemos entre manos un libro que me atrevo a calificarlo de muy humano, profundo y transcendental por la manera que tiene de abordar el tema de la comunicación. Uno de los mejores libros que ha caído en mis manos últimamente.
Gestión de proyectos con niños
Tras muchos años de trayectoria profesional, varios de ellos gestionando proyectos, siempre en el mundo de las tecnologías de la información, hace 3 años me enfrenté al proyecto más importante de mi vida: una nueva vida tras un divorcio y dos hijos de 5 y 7 en una situación nada deseable para ellos, con un gran sentimiento de pérdida, y un gran peligro de verse afectados a nivel emocional y psicológico. En ese nuevo proyecto que se me venía encima y que no tenía manera alguna de rechazar, tenía que gestionar unos interesados muy especiales y gestionarlos de manera excelente para que al final, perdieran lo mas mínimo en este proyecto que ya desde sus inicios, anunciaba pérdidas e importantes.
No partía de cero, porque no había sido un padre ausente: el proyecto tenía buenos cimientos, pero había habido un gran cambio, un cambio muy difícil de gestionar, desde el mismo día en que se lo dijimos. "Todos juntos en esta casita" decía el pequeño, con 5 años.
No voy a decir que ha sido fácil. Sería engañaros. Ha sido duro, muy duro, y sobre todo ha significado mucho trabajo, muchas horas de dedicación. Me lo planteé como un proyecto y siendo consciente que era un proyecto en un área en la que no tenía mucha experiencia, pedí ayuda a un profesional. Pero había principios básicos, como en todo proyecto: planificación y comunicación sobre todo. Planificación para que no te coma el día a día, para tener control y sacar tiempo de donde no hay. Comunicación, esencial para influir, liderar y acompañar.
En este artículo voy a hablar de 2 libros que me han acompañado en este camino y me seguirán acompañando en este proyecto que no ha terminado todavía: ayudar a mis dos hijos a ser buenas personas, personas felices, responsables y equilibradas, incluso en la nueva vida, no elegida por ellos, que les ha tocado vivir.
Seguro que quien necesite gestionar proyectos en los cuales tenga que trabajar con niños, encontrará en estos dos libros una gran ayuda para no fracasar en la gestión de estos interesados tan especiales y de los que, muchas veces, tanto se puede aprender.
Empezando por entenderlos.
¿Qué estará pasando por esa cabecita? El cerebro del niño está en continuo desarrollo, y no podemos pensar que funcione igual que el nuestro, por tanto es esencial conocerlo y conocer herramientas que nos permitan salir airosos en nuestra tarea como padres o educadores, que es la de ayudarles a ser personas responsables, afectuosas y felices. En una situación de cambio drástico como la mía, esto es si cabe mucho más importante. Los proyectos con niños no se gestionan igual que los proyectos con personas adultas. Pero las habilidades para gestionar proyectos con niños, pueden ser muy útiles también cuando pretendes gestionar proyectos con personas adultas, créeme.
Acudí a un psicólogo que me ayudó mucho a nivel personal y me recomendó un gran libro: "El cerebro del niño. 12 estrategias revolucionarias para cultivar la mente en desarrollo de tu hijo" de Daniel J. Siegel y Tina Payne Bryson.
Este libro ha sido mi punto de partida para cambiar mi forma de educar, ha estado y sigue estando sobre mi mesilla durante estos años. El libro presenta 12 estrategias que nos ayudarán en la tarea de integrar el cerebro del niño que está en pleno desarrollo. Integración es ayudar a que las diferentes partes del cerebro del niño, lado izquierdo y lado derecho, cerebro superior e inferior, trabajen como un todo, acabando con la rigidez y el caos que provoca la falta de integración.
Las estrategias están orientadas a niños desde los 0 años hasta los 12. Llegamos pues hasta la etapa de pre adolescencia
Es un libro muy "científico", basado en los últimos descubrimientos sobre el cerebro humano, pero de fácil lectura. Es un libro de lectura rápida, pero no debemos abandonarlo una vez leído: es un libro para trabajarlo, volver sobre él una y otra vez, e ir poniendo en práctica día a día las estrategias, ayudándonos de los numerosos ejemplos e historias que sus autores nos proporcionan.
Según lo vayamos leyendo, se nos irán ocurriendo ideas sobre cómo aplicar nosotros esas estrategias con nuestros niños. No viene mal ir anotándolas en una libretilla, y marcarse un objetivo: esta semana, voy a hacer estas dos cosas cuando ocurra esto. o voy a sacar este tema para hablar sobre ello. Poco a poco, sin querer abarcar todo lo que nos cuenta el libro a la vez.
No hace falta marcarse como objetivo las 12 estrategias. Cada uno sabe dónde está su punto débil y cómo son sus niños, y donde es necesario mejorar. Seguramente, aplicando un par de estrategias ya tendréis mucho ganado y la lectura del libro haya merecido la pena. De hecho, la primera de ellas es fundamental: conecta y redirige. Solamente con eso yo ya amorticé el libro: mi cerebro ingenieril de lado izquierdo empezó a dejar actuar primero a mi cerebro derecho, dormido y defenestrado en el olvido, para hacer su labor de conexión emocional, antes de que el izquierdo impartiera disciplina y pusiera los límites de la lógica. Y esto sirve también para los adultos: la lógica y los números no sirven de nada, si no somos capaces de gestionar las emociones.
Es tan importante este aspecto emocional, esta primera estrategia de conecta y redirige, que Daniel y Tina nos regalan un segundo libro titulado "Disciplina sin lágrimas" que está dedicado exclusivamente a este concepto.
Siguiendo por impartir disciplina y marcar los límites
La disciplina es enseñanza, no tiene nada que ver con castigo, que quizás, la gente de mi generación es lo que estamos acostumbrados a ver. Se puede impartir disciplina y marcar límites sin acudir al recurso fácil que es el castigo. Fácil, pero de corto recorrido.
El segundo libro que me ha acompañado en esta aventura se titula "Disciplina sin lágrimas. Una guía imprescindible para orientar y alimentar el desarrollo mental de tu hijo". Está escrito también por Daniel J. Siegel y Tina Payne Bryson, y parte del principio que la disciplina tiene que ver con la enseñanza. Si relacionamos la disciplina con el castigo, perderemos la oportunidad de enseñar y de desarrollar plenamente el cerebro del niño. En este libro se profundiza en el concepto de CONECTAR y REDIRIGIR, la estrategia numero 1 presentada en el libro "El cerebro del niño".
Esta estrategia es fundamental por 3 motivos fundamentales:
- Primero y como ventaja a corto plazo, lleva al niño de la reactividad a la receptividad, porque estamos conectando con él, primero transmitiendo consuelo, y luego validando sus sentimientos aunque no estemos de acuerdo con el comportamiento.
- Segundo, y como ventaja a largo plazo, nos ayuda a construir el cerebro del niño:
* ayudando a los niños a entender sus sentimientos y sus respuestas ante situaciones difíciles, lo que podríamos llamar percepción de sí mismos.
* contribuyendo a que los niños ejerciten la reflexión sobre el modo en que sus acciones tienen impacto en los demás: empatía
* enseñando a los niños qué pueden hacer para arreglar las cosas: reparación
- Finalmente, en tercer lugar, nos ayuda a intensificar la relación con nuestro hijo, que no queremos que sea una relación basada en el miedo al castigo, sino en la confianza.
El libro nos presenta números ejemplo prácticos de qué hacer ante situaciones cotidianas, y unas cuantas estrategias para ayudarnos a la hora de conectar y de redirigir.
La parte final del libro tiene un capítulo muy interesante que resumen toda la filosofía de la estrategia "Conecta y redirige" y de lo que se entiende por disciplina, un capítulo dedicado a los cuidadores de nuestros hijos, quienes comparten con nosotros el privilegio y la responsabilidad de moldear su corazón, su carácter y sus estructuras cerebrales: un capitulo donde se presentan los principios que nos guían:
- 1. La disciplina es esencial
- 2. La disciplina efectiva depende de una relación afectuosa y respetuosa entre el adulto y el niño
- 3. El objetivo de la disciplina es enseñar
- 4. El primer paso de la disciplina es prestar atención a las emociones de los niños
- 5. Cuando los niños están alterados o tienen una pataleta es cuando más nos necesitan
- 6. A veces necesitamos aguardar a que los niños estén listos para aprender
- 7. Si queremos ayudarles a estar preparados para aprender, hay que conectar con ellos
- 8. Después de conectar, redirigimos
Y para que vemos que nadie es perfecto, y que todos cometemos errores, al final nos presentan una lista con 20 errores de disciplina que todos hemos cometido alguna vez. Muy importante: incluso después de cometer un error, se puede obtener beneficio de ello, reconociendo nuestro error y procediendo a la reparación: no hay nada como enseñar con el ejemplo.
