ITcoach
Ingeniería TIC eficiente
AlonsoBallesteros.com
Experiencia. Gran Empresa
La atención al usuario (Help Desk):
¿Cómo acercar el área de Help Desk al usuario? ¿Cómo hacer un Help Desk
más humano, más útil? Un Help Desk al que le importe más la calidad de
resolución del TICKET que el tiempo medio de resolución o el ratio de
tickets resueltos en primer nivel. ¿Cómo hacer que el Help Desk aporte
verdadero valor al negocio?
Gestión de Proyectos de Infraestructura:
¿Cómo implantar la solución deseada sin desviarnos del alcance, el
coste y el tiempo previstos? ¿Sé lo que quiero, sé lo que necesito?
¿Hay otras posibilidades que quizás no conozca? ¿Conozco mi
infraestructura tecnológica? ¿Encajarán las piezas del nuevo puzle con
las que ya tengo? Y después de la implantación... ¿Cómo gestionaré esa
nueva solución?
Mantenimiento y Gestión de Infraestructuras Tecnológicas:
¿Nos dedicamos a mantener los platos que tenemos girando sobre las
varillas para que no caigan, o gestionamos, planificamos, probamos,
automatizamos, y documentamos para poder dedicarnos también a pensar en
cómo mejorar o en cómo aportar más valor al negocio? ¿Vamos siempre con
prisas o invertimos en ese tedioso tiempo que luego revertirá en menos
downtime y errores? ¿Tenemos el nivel de interlocución suficiente con
los departamentos de soporte de nuestros proveedores o nos contentamos
con respuestas para "salir del paso"? ¿Somos un mero segundo nivel de
soporte para nuestro Help Desk o nos implicamos en los problemas de
nuestros usuarios, identificando posibilidades de mejora? ¿Sabemos
comunicar lo que hacemos al negocio o vivimos ocultos en nuestro CPD?
